14 апреля 2023 года в Институте международной экономики, лидерства и менеджмента Московского университета имени А.С. Грибоедова студенты направления Экономика приняли участие в мастер-классе «Как улучшить клиентский опыт с помощью CJM» , целью которого было обучение построению CJM продукта.
Спикером мастер-класса выступил менеджер продукта "Справка" экосистемы МТС, аспирант Московского университета имени А.С. Грибоедова Михайлов Антон Александрович.
На мастер-классе участники рассмотрели следующие вопросы:
- будущее цифровых продуктов
- составные части клиентского опыта
- важность клиентского опыта в цифровых продуктах
- CJM как инструмент улучшения клиентского опыта
- типы и форматы CJM
- принципы и этапы создания CJM